焦作市12329住房公积金服务热线于2014年3月28日上线，为全市缴存职工提供咨询、建议等业务。

自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，本着更好为缴存职工排忧解难、优化服务的宗旨，近期12329接线人员开展了“有效倾听群众之所需，强化问题解决能力”活动，不断提升业务能力。

倾听是接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。解决问题能力是指人们运用观念、规则、一定的程序方法等对客观问题进行分析并提出解决方案的能力。认真接听每位群众的来电，做好记录，理解每位群众之所需，能够根据相关政策为群众做好答疑解惑、提供优质可行性建议，是每一位12329接线员对自己的工作要求。以为民谋利、为民尽责的实际成效，进一步发挥12329住房公积金服务热线对住房公积金制度的住房保障作用，不断增强人民群众的幸福感、获得感是每一位12329接线员努力的方向。