“您好，请坐。”“请问您需要办理什么业务？”“您的业务已办理完毕，请问还有什么可以帮您？”……近日，焦作市住房公积金中心服务大厅里正在开展礼仪培训，员工们虽然戴着口罩，但一遍遍练习着文明用语，一言一行、一颦一笑力求完美。

 原来，这是焦作市住房公积金中心为不断增强窗口工作人员服务意识，提升服务能力，坚持每年五月份在全中心服务窗口单位开展的为期一个月的“礼仪培训月”活动，今年面临疫情期间这种特殊情况，也豪不松懈。

 窗口服务是焦作市住房公积金中心日常工作中的重要环节，为牢固树立大厅工作人员的服务意识，营造良好的服务环境，形成“人造物”、“物化人”的长效精细化管理机制，焦作市住房公积金中心将每年的5月定为礼仪培训月，以表情温暖、语言文明、动作标准为服务群众的落实点，几年来根据群众的意见不断改进服务标准，从聘请老师教导服务礼仪，到窗口服务规范的不断升级（如将接待办事群众的服务“六部曲”发展为“十部曲”），把对办事群众的热情、亲切体现到举手投足中，连续多年实现了柜面服务“零”投诉。

细节决定服务魅力，柜员的一言一行、一颦一笑都有严格的服务要求和标准。据悉，每年的礼仪培训月期间，中心的9个窗口单位都会利用每天上班前15分钟或下班后半小时开展全员培训。会从仪容仪表仪态、接待礼仪、沟通礼仪和电话礼仪到语言沟通、情绪化服务对象服务技巧对柜员进行系统全面、深入详细地培训，同时，承担礼仪培训工作的内训师们会结合实际，不断丰富培训内容，提升培训实效，同时还在上班时间观察每一位工作人员面对办事职工时的表现，记录他们各自的优缺点，利用空隙时间指点他们应该怎样做更好，下班后再进行针对性的训练。有些管理部还会邀请中心的内训师到管理部进行交流培训。

通过内训师的指导，大家对标标准找差距，十次百次的重复练习，让自己形成了肌肉记忆，见到办事职工的第一反应是保持着微笑，招手迎接。一位退休的老大爷在成功办理了公积金业务后称赞道：“你们的服务真好，让人如沐春风。”