近日，中心收到群众反映，个别房地产开发企业不允许部队公积金组合贷款，由于部队人员的特殊性，部队与银行签订委托贷款协议，而我中心与银行并无隶属关系。本着对群众负责的态度，中心领导安排信贷审批科进行调查处理。

信贷审批科将群众反映的情况做了详细的核实，并与当事人进行沟通，是由于房地产企业销售人员对政策不了解，单方面告知客户的政策与实际情况不符，造成购房者误认为不能开展组合贷款。

4月1日下午，我们协调购房者、银行相关工作人员、房产企业项目负责人在中心二楼会议室进行面对面、一对一沟通，银行明确表示正常开展部队公积金组合贷款，并现场对购房者的问题进行妥善解决，购房者对处理结果非常满意。

群众利益无小事，我们始终秉持首问负责制的原则，把群众需求放在首位，热情、耐心解决群众在购房过程中遇到的问题。今后我们将进一步把工作做实做细，做好延伸服务，提升群众的满意度，为赢得群众信任和好评打下坚实基础。