焦作市住房公积金管理中心关于

开展住房公积金系统第五届服务礼仪展示大赛的通  知

各科室、管理部：

为检验礼仪培训月成果，进一步提升窗口工作人员服务水平，提高群众满意度，树立良好社会形象，中心决定举办住房公积金系统第五届服务礼仪展示大赛，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以培养工作人员的文明礼仪习惯为重点，以标准规范为办事群众服务为突破口，通过此次比赛，在全中心营造注重礼仪、规范服务的服务氛围。

二、参赛对象

1. 综合服务大厅和县（市）区管理部窗口工作人员；

2. 机关各科室工作人员。

三、比赛时间与地点

1. 报名时间：各科室、管理部请于6月8日前将报名情况以OA的形式报送至谢彦；

2. 比赛地点：中心三楼会议室；

3. 预赛时间：6月15日下午；

4. 决赛时间：6月22日下午。

四、比赛规则及流程

1. 根据参赛人员报名情况进行分组；

2. 第一环节：礼仪风采展示。以组为单位，进行走姿、坐姿、站姿等相关礼仪方面的展示。每一组不超过5分钟（比赛内容详见评分细则）；

3. 第二环节：礼仪情景模拟。各参赛人员以抽签的形式进行选题（比赛内容见评分细则）；主要考核咨询引导、12329接线及柜面服务(含业务办理开始、办理中、办理结束)展示等。

五、奖项设置

本次比赛设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。获得一等奖的增加绩效300分，二等奖增加绩效250分，三等奖增加绩效200分，参与者增加绩效100分。

六、有关要求

1. 年龄在40岁以下窗口工作人员必须参加；

2. 各科室、管理部要高度重视，广泛动员，精心组织，做好赛前的集训；

3. 本次礼仪情景模拟环节没有“办事群众”的角色，需参赛人员根据《柜面服务百分考核办法》中的要求，按照业务办理开始、办理中、办理结束三个阶段现场发挥，可以在文明服务的同时突出自己的服务特色，本环节可酌情加分。每个环节展示不少于《评分细则》中规定的时间；

4. 参赛人员要认真对待此次活动，把这次比赛活动作为提高自身服务水平的良好契机，通过比赛达到锻炼提高的目的；

5. 比赛的成绩将作为本年度技能大赛服务项目成绩，并计入总分，同时将作为平时绩效考核、年终评先评优等的重要依据。