第14期

焦作市住房公积金管理中心             二00八年十月十六日

学经验取长补短    寻对策跨越发展

----中心领导赴安阳参观学习

为进一步拓宽思路、跨越发展，提高公积金管理水平，实现让“政府放心、群众满意”工作要求，10月9日市公积金中心主任刘哲，副主任徐臻、王应国等领导就业务大厅设立综合柜员和建立内控机制等问题，专门赴安阳市住房公积金管理中心参观学习，借鉴经验。

刘哲主任一行在听取了安阳市公积金中心宋克明主任对本地公积金管理情况的介绍后，现场观摩了该中心公积金业务办理流程及业务管理系统应用等方面的工作演示，尔后就如何在业务大厅实行综合柜员制和如何有效提高员工综合素质等问题进行了交流探讨。大家亲眼目睹了该中心先进的管理模式和经验，切身领悟了该中心先进的服务理念和手段，感受到了公积金事业的强劲发展势头，启发很多，收益匪浅。

回来后，中心领导及时召开会议，认真分析了当前工作形势，查找了制约发展的“瓶颈”，并就下一步如何方便群众办事、提高员工综合素质、提升为民服务质量的问题，制定出了改进举措，决定在较短时期内办好四件事：一是成立中站、马村两区管理部，以方便群众办理业务，节省时间，避免来回奔波。目前，准备工作已经展开，网点的硬件设施已完善就绪，新进职工的岗前培训正在进行中。二是大厅实行综合柜员制，设置的每个窗口都能办理公积金汇缴核定、缴存、贷款、支取等业务。将各承办公积金业务的银行、置业担保公司引进大厅集中办公，实行“一条龙”服务，不出大厅就能办理公积金所有业务。同时在大厅设立引导咨询台，由副科级以上干部轮流担任引导员，负责解答相关咨询问题或引导到相关业务窗口办理具体业务，直到问题得到满意解决为止。三是将业务大厅搬进宽敞明亮的一楼大厅，增设服务窗口，方便群众办理业务，为群众提供一个舒适的服务环境。四是决定利用一个月时间对全体员工进行一次大规模的业务知识和技能操作综合培训，采取集中授课、专家讲座、实际操作、自学研讨、技能考试等形式进行强化训练，使中心每一个员工都能成为一专多能、一岗多用的“全面手”，切实增强为群众服务能力。